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              新闻
              CRM客户关系管理项目实施中的问题
              信息来源:郑州管家婆 Time:2017-12-12 16:15:10 浏览次数:110

              CRM客户关系管理项目实施中的问题

              CRM客户关系管理项目实施过程中不可能一帆风顺,CRM的成功需要克服很多困难,解决许多阻碍项目进展的问题。

              1.思想问题

              很多企业对CRM系统的认知存在一个普遍的误解,即他们认为CRM软件是万能的,可以解决任何问题。因此无法摆正CRM的位置,将会在“战略思想”上走错方向。

              解决这一问题主要依靠项目实施前期的培训,帮助员工从意识上正确认识CRM,明确CRM的职责和作用。#p#分页标题#e#

              2.管理问题

              CRM项目实施过程中在管理方面的问题主要有四个:

              (1)实施范围不恰当

              CRM项目的实施范围确定对于投资回报率、成功率非常关键。行业不同,企业的需求范围就会不同,切勿教条主义,生搬硬套,要结合实际情况,明确实施范围。

              (2)CRM项目没有得到高层领导的支持

              没有高层领导的支持,任何项目都会失败。高层领导不仅可以为项目实施提供资源支持,还有利于解决过程中的矛盾。#p#分页标题#e#

              (3)信息系统与管理机制的冲突

              CRM系统的成功实施不仅与软件本身有关,还关系着企业本身的管理机制。IT部门一定要与其他部门如市场部门、行政部门、财务部门等处理好关系,共同保证项目的成功实施。

              (4)CRM项目缺乏实施后的持续改进

              任何项目都需要持续进行,在CRM中客户关系管理更是如此。

              3.技术问题#p#分页标题#e#

              技术问题在CRM客户关系管理系统中的表现主要有:

              (1)CRM项目团队缺乏技能和经验;

              (2)使用新技术带来的风险;

              (3)过分依赖工具;

              (4)CRM项目团队低估了数据质量的要求;

              #p#分页标题#e#(5)忽视安全问题。

              当然,CRM客户关系管理项目实施中的问题远比我们列举出来的要多,需要我们不断地在实践中总结成功经验,不断去发现CRM项目中的问题,通过团队的培训和CRM供应商的辅助,共同打造一套完整的CRM体系。

               
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